Desafio
Responder com inteligência e rapidez à viralização de críticas ao SUS (catalisadas por um vídeo da influenciadora Jojo Todynho), transformando uma crise de reputação em oportunidade de fortalecer a marca pública do SUS no imaginário coletivo. O objetivo foi inverter a chave: sair da defensiva e reposicionar o SUS como patrimônio dos brasileiros, à luz de um diagnóstico que mostrava alto reconhecimento (98%) e importância percebida, mas baixa satisfação (41%).
Solução
A estratégia apostou em provocação responsável, linguagem popular e afeto. O ponto de partida foi um post enxuto e direto com a frase “Que Mico Foi Esse?”, ancorado por um carrossel informativo que contextualizava conquistas e a relevância do SUS. O tom seguiu códigos digitais, como memes, estética de feed e clareza pedagógica, para reduzir atrito e ampliar compreensão. Em paralelo, a equipe estruturou análise de impacto com modelo estatístico e preditivo, organizou moderação a partir de clusters de comentários (mais de 400 coletados para leitura qualitativa) e operou a amplificação orgânica com imprensa e criadores de nichos e visões diversas. O case foi levado a eventos especializados e entrou no radar de especialistas em LinkedIn, consolidando-se também como referência técnica de comunicação pública.
Resultados
O desempenho orgânico foi bastante fora da curva: 17,3 milhões de impressões, 8,4 milhões de pessoas alcançadas e mais de 340 mil curtidas. O post gerou ainda mais de 161 mil compartilhamentos, 32 mil comentários e atraiu 11,4 mil novos seguidores numeros muitas vezes maiores que a média do perfil. Para garantir que não foi “sorte do algoritmo”, rodamos milhares de simulações estatísticas e o conteúdo continuou no topo absoluto em todos os cenários. A repercussão ultrapassou as redes e alcançou grandes veículos como UOL, G1, Folha, Terra, Metrópoles, Jovem Pan e O Tempo, ampliando a conversa e reforçando o SUS como um dos maiores patrimônios do Brasil.
